Conditions Générales des Mercenaires

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits dérivés, figurines de collection, éditions limitées, vêtements premium, mangas, artbooks et bijoux inspirés de l'univers Berserk.

Le vendeur est la société Berserkologie, entité commerciale dédiée à la distribution exclusive de reliques officielles sous licence.

L'acheteur, ci-après désigné comme « le Mercenaire », est toute personne physique ou morale ayant la capacité juridique de contracter et effectuant un achat sur la plateforme.

Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition, sauf accord préalable écrit du vendeur.

2.1 Prix affichés

Les prix de tous les produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors participation aux frais de port qui sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Les prix peuvent être révisés à tout moment par le vendeur. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité.

2.2 Modes de paiement acceptés

Le Mercenaire peut régler sa commande par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) via une interface de paiement sécurisée fournie par notre prestataire Stripe.

Toutes les transactions sont cryptées selon les normes de sécurité bancaire en vigueur (protocole SSL, certification PCI-DSS).

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Aucune livraison ne sera effectuée avant confirmation du règlement.

2.3 Facturation

Une facture électronique sera adressée au Mercenaire par courrier électronique après validation du paiement. Elle pourra également être téléchargée depuis l'espace de suivi de commande.

3.1 Processus de commande

Le Mercenaire sélectionne les produits qu'il souhaite acquérir et les ajoute à sa Besace de Voyage (panier). Il peut à tout moment consulter, modifier ou supprimer les articles avant validation finale.

Après vérification du contenu de la commande et saisie de ses coordonnées de livraison et de facturation, le Mercenaire procède au paiement sécurisé.

La validation du paiement entraîne la formation définitive du contrat de vente et l'acceptation expresse des présentes CGV.

3.2 Confirmation de commande

Une confirmation de commande est immédiatement envoyée par courrier électronique à l'adresse indiquée par le Mercenaire. Ce message récapitule les produits commandés, les quantités, le montant total, l'adresse de livraison et le délai estimatif.

En cas d'erreur dans les coordonnées de contact fournies, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de délivrer cette confirmation.

3.3 Disponibilité des produits

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un article après passation de la commande, le Mercenaire en sera informé dans les meilleurs délais par courrier électronique ou téléphone.

Le vendeur proposera alors un produit de remplacement de qualité et de prix équivalents ou, à défaut, le remboursement intégral de l'article indisponible dans un délai de quatorze jours ouvrés.

4.1 Préparation et expédition

Tous les artefacts commandés sont préparés avec le plus grand soin par nos forgerons dans un délai de 48 heures ouvrées suivant la confirmation du paiement.

Les reliques sont emballées dans un coffret en bois scellé, protégé par des matériaux de calage adaptés afin d'assurer une protection maximale durant le transport.

4.2 Transporteur et suivi

L'expédition est confiée à un transporteur sécurisé partenaire (Colissimo, Chronopost, DHL ou équivalent selon la destination et le poids du colis).

Un numéro de suivi est systématiquement communiqué au Mercenaire par courrier électronique dès l'expédition du colis, permettant de suivre l'acheminement de la commande à chaque étape du voyage.

4.3 Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
• Union européenne : 5 à 8 jours ouvrés après expédition
• International (hors UE) : 7 à 15 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une obligation de résultat. Des circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, contrôles douaniers) peuvent entraîner un retard de livraison, sans que cela ne puisse engager la responsabilité du vendeur.

4.4 Réception de la commande

Il appartient au Mercenaire de vérifier l'état du colis en présence du livreur et de formuler immédiatement toute réserve motivée sur le bon de livraison en cas de dommage apparent.

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant, erreur de référence) doit être signalée au service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagnée de photographies du colis et des produits.

4.5 Frais de port

Les frais de port sont calculés en fonction du poids total, du volume et de la destination de la commande. Ils sont clairement affichés avant la validation de la commande et ajoutés au montant total à régler.

Des offres promotionnelles de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement pour certains montants de commande ou catégories de produits.

5.1 Principe général

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Mercenaire dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

5.2 Modalités d'exercice

Pour exercer son droit de rétractation, le Mercenaire doit notifier sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée par courrier électronique à l'adresse suivante : retractation@berserkologie.piks-l.com ou par courrier postal à l'adresse du siège social de Berserkologie.

Le Mercenaire peut utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition sur la page dédiée « Le Pacte de Rétractation », mais ce n'est pas obligatoire.

5.3 Retour des produits

Le Mercenaire doit renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, en parfait état, non utilisés, non portés, non endommagés et accompagnés de tous les accessoires fournis (notices, certificats d'authenticité, socles, packaging).

Les produits doivent être retournés dans un délai de quatorze jours suivant la communication de la décision de rétractation, à l'adresse qui sera communiquée par le service client.

Les frais de retour restent à la charge du Mercenaire, sauf accord commercial exceptionnel du vendeur.

5.4 Remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation, le vendeur s'engage à rembourser la totalité des sommes versées par le Mercenaire, y compris les frais de livraison initiaux (hors frais de retour), dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Mercenaire pour un autre mode de remboursement.

5.5 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du Mercenaire
• Les produits scellés qui ont été descellés par le Mercenaire après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Les enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques descellés après livraison
• Les journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications

6.1 Garantie légale de conformité

Tous les produits commercialisés bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Le Mercenaire peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts de conformité ou la garantie contre les vices cachés. Dans ce cas, il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-9 du Code de la consommation.

6.2 Garantie commerciale fabricant

Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commerciale du fabricant ou du distributeur officiel, dont les conditions sont précisées sur la fiche produit ou dans la notice accompagnant l'article.

Cette garantie commerciale s'ajoute à la garantie légale de conformité et ne la remplace en aucun cas.

6.3 Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un accident, d'une modification non autorisée, d'un stockage inadapté ou d'un entretien défaillant.

Les produits de collection et figurines doivent être manipulés avec précaution et conservés à l'abri de l'humidité, de la chaleur excessive et de la lumière directe du soleil pour préserver leur intégrité.

6.4 Service après-vente

Pour toute réclamation, demande d'assistance technique ou mise en jeu de la garantie, le Mercenaire est invité à contacter le service client par courrier électronique à sav@berserkologie.piks-l.com en précisant son numéro de commande, la référence du produit concerné et la nature du problème rencontré.

Le service client s'engage à traiter chaque demande dans les meilleurs délais et à apporter une solution adaptée (réparation, remplacement, remboursement) dans le respect de la législation en vigueur.

7.1 Authenticité des produits

Tous les produits commercialisés sur Berserkologie sont des articles officiels sous licence de l'œuvre Berserk, créée par Kentaro Miura et détenue par ses ayants droit et le Studio Gaga.

Chaque produit est approuvé par les détenteurs des droits et porte, le cas échéant, les mentions légales, hologrammes d'authenticité et numéros de série garantissant son origine officielle.

7.2 Droits d'auteur et marques

Les noms, logos, visuels, personnages, éléments graphiques et tout autre contenu présent sur le site Berserkologie sont la propriété exclusive de leurs auteurs, créateurs ou ayants droit respectifs.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable du vendeur ou des ayants droit.

7.3 Usage personnel

Les produits acquis par le Mercenaire sont destinés à un usage strictement personnel et non commercial.

Toute revente, location, reproduction, diffusion publique ou exploitation commerciale des produits sans autorisation expresse des détenteurs des droits est strictement interdite et passible de poursuites judiciaires.

7.4 Lutte contre la contrefaçon

Berserkologie s'engage à ne commercialiser que des produits authentiques et à lutter activement contre la contrefaçon.

Le Mercenaire est invité à signaler tout produit suspect ou non conforme rencontré sur d'autres plateformes afin de protéger l'intégrité de l'œuvre originale et les droits de ses créateurs.

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, prénom, adresse, courrier électronique, numéro de téléphone) sont nécessaires au traitement et à l'exécution de la commande ainsi qu'à l'établissement de la facture.

Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Le Mercenaire dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données, ainsi que du droit de s'opposer au traitement ou d'en demander la limitation, en écrivant à donnees@berserkologie.piks-l.com.

Pour plus de détails, le Mercenaire peut consulter notre Politique de Confidentialité accessible depuis le pied de page du site.

9.1 Limitation de responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, consécutifs ou immatériels résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les produits vendus, sauf en cas de faute lourde ou de manquement à une obligation essentielle du contrat.

9.2 Force majeure

La responsabilité du vendeur ne pourra être engagée en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté (catastrophe naturelle, guerre, grève, panne informatique majeure, défaillance d'un fournisseur essentiel) empêchant la bonne exécution du contrat.

Dans ce cas, le vendeur informera le Mercenaire dans les meilleurs délais et s'efforcera de trouver une solution alternative ou de procéder au remboursement de la commande si l'exécution s'avère définitivement impossible.

En cas de litige, le Mercenaire est invité à contacter en priorité le service client de Berserkologie afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le vendeur adhère au service de médiation de la consommation suivant : [Nom du médiateur], joignable à l'adresse [adresse du médiateur] ou via le site internet [URL du médiateur].

Le Mercenaire peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux français, selon les règles de droit commun.

11.1 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. La langue du contrat est le français.

11.2 Modification des CGV

Le vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente.

Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Toute modification sera portée à la connaissance des Mercenaires par publication sur le site, avec indication de la date de mise à jour.

Il est conseillé au Mercenaire de consulter régulièrement la dernière version des CGV disponible en permanence sur le site Berserkologie.